张雪代表：

您提出的《关于参照信访标准提升营口市12345热线（含承办单位人员）待遇与健全市级12345评优休假机制的相关建议》已收悉，现答复如下：

一、关于提升工作人员待遇及完善评优晋升机制

目前，市12345热线平台接线员、派审员均通过政府购买服务方式聘用，统一签订劳动合同，其岗位津贴标准需按程序向上级领导请示汇报，待研究批复后进一步明确。同时，为激励工作人员履职尽责、担当作为，《12345热线员工管理办法》中已明确规定，对工作表现突出、群众评价良好的工作人员，将纳入全市人才储备库管理；当平台及相关关联单位重要岗位出现空缺时，优先从储备库中选拔晋升，切实保障工作人员职业发展权益。

二、实行“弹性休假与强制休整”制度及强化精神关怀

市12345热线承担着7×24小时全天候受理群众诉求的重要职责，为确保热线畅通无阻、诉求及时响应，平台实行灵活排班制度，无论是法定节假日还是日常工作期间，均在严格保证热线受理能力的前提下，科学合理安排排班，足额保障每一位工作人员的休假及休息权益，杜绝超时工作、违规加班等情况。

针对您提出的引入“心理假”、购买专业EAP心理服务为工作人员提供心理咨询支持的建议，我们将认真研究其可行性，按程序向领导请示汇报，待领导研究决定后，逐步推进相关工作落地，切实关心关爱工作人员身心健康，提升工作积极性和归属感。

感谢您对营口市12345热线工作的关心、支持与监督！我们将持续优化工作机制，不断提升热线服务质量和工作人员保障水平，更好地为全市市民提供高效、便捷、贴心的服务。

营口市营商环境建设局

2026年6月12日

联系人：李雪峰

抄送：市人大人事委、市政府督查室