为进一步提升12345热线文明服务水平，打造业务精通、服务优质的热线工作队伍，6月6日，市12345热线平台开展全体人员文明用语和标准化业务建设培训会议。

12345热线作为政府服务群众的“连心桥”，工作人员的专业素养直接关系政府服务形象。会议通过工作情景再现，现场梳理排查阶段存在的服务礼仪不规范、业务能力欠缺等问题，进一步统一思想认识，重点围绕《权责清单》《情景化服务清单》《紧急诉求联系人清单》三项标准化清单内容进行培训，明确“专项培训+考核”工作机制，精心培育专业精湛、服务卓越的热线团队，统筹推进业务工作常态高效运转。

12345热线作为展示政府形象的重要窗口，以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，通过“标准化+专业化+规范化”的管理模式，狠抓落实，形成工作合力，以更高标准、更优服务擦亮12345热线品牌。

作为“全国文明单位”的内设机构，市12345热线平台将以更饱满的热情、更专业的素养、更务实的作风，践行“群众利益无小事”的服务理念，让12345热线真正成为群众信赖的“暖心线”，城市治理的"晴雨表"。