“百姓难事速回音，热情服务暖人心”。5月28日，一面承载着民心的锦旗被送到市12345政务服务热线，背后是市营商局高效统筹、快速响应，成功化解高空安全隐患的暖心故事。

5月8日，市12345热线接到紧急诉求，金牛山小区外墙两根无主烟囱年久失修，随时可能坠落，严重威胁居民安全。市营商局充分发挥政务服务“总枢纽”作用，第一时间启动安全生产问题“秒级响应”机制，组织西市区营商局、滨海街道办事处快速排查现场、确定解决方案。

面对烟囱权属不明、拆除作业风险高等复杂难题，市营商局靠前指导，滨海街道办事处制定“拆除 + 修复”一体化解决方案，全额承担处置费用，聘请专业团队开展施工作业。在市区两级营商局全程动态跟进下，5月23日，两根“悬在头顶”的隐患烟囱被安全拆除，破损墙面同步修复完成。

五一节前，市营商局组织召开党组扩大会议，专题研究部署12345热线建设运行工作，特别强调要进一步提升文旅和安全生产领域诉求办理质效。此次事件的高效处置，是市12345热线建立覆盖全市范围紧急联动工作模式的生动实践，不仅实现了安全隐患的快速消除，更在实践中形成了“快速响应、跨层级联动、闭环管理”的为民服务样板。

市12345热线相关负责人表示，将扛牢“促一方发展、保一方平安”政治责任，依托热线诉求数据资源，紧盯重点领域安全生产问题，创新应用智慧大模型技术提升数据分析能力，用诉求数据开展社会面巡控，持续以群众需求为导向，擦亮12345热线服务品牌，用实实在在的行动架好“连心桥”，让政务服务既有速度更有温度。