近日，市12345热线平台收到群众在人民网省委书记留言板反映“老边区恒大绿洲小区北侧与中天市场之间道路有多个下水井塌陷，存在严重安全隐患”问题。

市12345热线平台第一时间对诉求问题进行了转办，经供水、排水、电力、通讯、交通、燃气等多个部门确认，且经市营商局派专人赴现场核实，诉求井盖为“无主”井盖，给维修维护带来困难。

为全力守护群众“脚下安全”，真正让群众放心“抬头走路”，市营商局协调多方，最终对诉求人反映区域进行排查，及时维修多个塌陷“问题井盖”，消除安全隐患。随后，市12345热线平台对诉求进行了电话回访，诉求人反馈：井盖修好后心里终于踏实了，非常满意，非常感谢！

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今后，市12345热线平台将持续提升服务质效，不断强化“接诉即办”和疑难问题现场核查，关注民生，倾听民意，办好群众身边关键“小事”，做好社会公共利益的守护者，回应群众关切。