近期，针对12345热线平台运行过程中的“疑难工单”，市营商局强化落实疑难诉求现场核查机制，通过直插现场掌握真实情况，找准问题症结，为“派单有据”“协调有方”打好坚实基础。

9月份，通过直插问题现场核实，开展针对性督办协调，有效解决12345热线平台因职能不清，责任不明、边界不定等复杂情况导致责任单位拒绝接单、推诿塞责、拖延不决的“疑难工单”20余件，涉及老旧小区改造、井盖设施、市政线缆等多个民生方面诉求。

下一步，市营商局将持续坚持问题导向，针对12345热线平台“疑难工单”，进一步强化细化现场核查和督办反馈机制，多措并举提升12345热线平台诉求办理工作质效，切实解决群众身边操心事、烦心事、揪心事。