一直以来,全市窗口单位以过硬的责任担当、强烈的争先意识、真挚的为民情怀,积极投身助力营口全面振兴新突破三年行动,涌现出一大批先进典型。日前,市纪委监委、市营商局在全市范围内评选出“清风辽宁政务窗口”127个。为发挥先进典型的示范引领作用,营造全社会共同参与、广泛认同的浓厚氛围,现推出“讲清风故事 树行风正气”专栏,陆续刊载部分先进典型事迹。
本期展播的是营口市政务服务中心法律援助分中心法律咨询窗口、中国(辽宁)自由贸易试验区营口片区税务局第一税务所办税服务厅、营口市政务服务中心烟草专卖窗口先进事迹。
一、营口市政务服务中心法律援助分中心法律咨询窗口
营口市法律援助中心坚守为民初心,服务发展大局,以一厅(公共法律服务大厅)、一线(12348法律服务专线)、一网(互联网+公共法律服务)的形式,采用前窗后场的工作模式,即“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”,集中受理和解决群众和企事业单位的法律服务事项。为进一步提升法律服务质量和水平,中心积极开展“清风窗口”专项行动,重点抓法律服务线下线上工作。打造“一门一网一次”全流程一站式服务模式,健全和完善各项规章制度,首问责任制等10余项规章制度得到进一步落实。梳理公开政务服务办事指南,列举行政许可事项九大类。在服务大厅原有智能机器人的基础上,增设了“互联网无人律师”设备,群众只需扫码登录后,就可以同全国上万名律师在线视频进行法律咨询,为群众提供法律服务开辟了新途径。
二、中国(辽宁)自由贸易试验区营口片区税务局第一税务所办税服务厅
国家税务总局中国(辽宁)自由贸易试验区营口片区税务局办税服务厅全力推进“清风辽宁政务窗口”创建,扎实做好各项工作。区局办税服务厅严格按照岗位职责开展窗口服务工作,积极开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动;深入企业免费发放全省税务系统《办事不找关系指南》,实现纳税人缴费人伸手可取、举目可见、上网可查;自觉把税收营商环境建设融入全市营商环境建设大局,携手相关部门共同打造数据共享、工作交互、综合管理一体化的税费服务新模式。通过优化服务流程,提高服务质量,加强窗口人员的培训和管理,办税服务厅成功实现从传统的被动服务向主动服务转变,从单一服务向综合服务转变,为纳税人提供更加便捷、高效、优质的办税体验。
三、营口市政务服务中心烟草专卖窗口
自“清风辽宁政务窗口”创建以来,营口市烟草专卖局本着“窗口建设更高标准,追求服务群众更高水平”的总体要求,切实做到“一站式”服务,同时有效结合“互联网+政务服务”多途径办理的方式,让零售户真正体会到了“一次不用跑”,着力提高了服务质量和效率,不断强化服务保障措施,加大窗口服务力度。一是推出“提醒服务”。部分零售户在许可有效期忘记前来办理延续手续,通过电话提醒服务,确保零售户在许可有效期限内完成延续办理,避免烟草专卖零售许可证过期注销,有效保护了零售户利益。二是推出“特别服务”。针对个别因身体残疾不能到场办理业务的特殊群体,窗口实行委托办理和线上办理等方式为其办理相关手续,真正为老百姓解决困难。